Política de Reembolso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Porquê 90 dias

Porque esse é o tempo mínimo para avaliar o produto com honestidade. A maioria das pessoas nota mudanças entre a terceira e a oitava semana, e quem desiste no primeiro frasco costuma parar muito antes de qualquer conclusão possível. Preferimos que use o produto todo e decida com informação, em vez de decidir à pressa.

Quem tem direito

• Qualquer pessoa que tenha comprado diretamente neste site.
• Vale para qualquer kit: 1, 3 ou 6 frascos.
• Vale mesmo que já tenha usado o produto. Inclusive se usou tudo.
• Vale uma vez por cliente. As recompras seguem a mesma garantia, contada a partir de cada nova entrega.

Como pedir

1. Envie um e-mail para contacto@pureveentireoide.com com o assunto "Reembolso".
2. Indique o nome completo e o e-mail usado na compra, ou o número da encomenda. Só isso.
3. Recebe a confirmação no prazo máximo de 2 dias úteis, com as instruções de devolução caso ainda existam frascos selados.
4. O reembolso é processado no prazo máximo de 7 dias úteis após a confirmação, no mesmo meio de pagamento que usou.

Prazo para receber o dinheiro

• MB WAY: a devolução é feita para o mesmo número de telemóvel usado no pagamento, normalmente em 1 a 3 dias úteis após o processamento.
• Multibanco: como a referência não guarda os seus dados bancários, pedimos-lhe o IBAN por e-mail para fazer a transferência. O valor chega normalmente em 1 a 3 dias úteis após a confirmação.

Devolução dos frascos

Os frascos já abertos ou em utilização não têm de ser devolvidos. Se sobrarem frascos selados, enviamos uma etiqueta CTT pré-paga para os devolver sem custo. Não retemos o reembolso à espera da devolução: o valor é processado assim que confirmamos o pedido.

Cancelamento antes do envio

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento é imediato e o valor integral é devolvido, incluindo quaisquer portes que tenham sido cobrados. Basta responder ao e-mail de confirmação da encomenda a pedir o cancelamento.

Direito de livre resolução

Independentemente desta garantia, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, assegura-lhe o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nas compras à distância. A nossa garantia de 90 dias é mais ampla do que esse prazo e não o substitui nem o limita.

Produto danificado ou encomenda errada

Se a encomenda chegar violada, danificada ou diferente do que comprou, envie uma fotografia para contacto@pureveentireoide.com no prazo de 7 dias após a receção. Nesse caso a reposição é enviada sem custo e sem devolução do artigo, e escolhe entre receber a reposição ou o reembolso.

O que não cobrimos

• Encomendas compradas fora deste site, em marketplaces ou revendedores não autorizados.
• Encomendas devolvidas ao remetente por morada incorreta indicada no checkout ou por recusa de receção sem contacto prévio. Nesses casos entramos em contacto para reenvio; se preferir o reembolso, é feito com dedução dos portes de retorno.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) — www.cniacc.pt — ou à entidade de resolução alternativa de litígios da sua área de residência, nos termos da Lei n.º 144/2015. Pode também usar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha.