Política de Envios

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Quando a encomenda é expedida

• Pagamento por MB WAY: a confirmação é automática, em segundos. A encomenda entra na fila de preparação no próprio dia.
• Pagamento por cartão: após a autorização do banco emissor, normalmente imediata.
• A expedição acontece em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

As encomendas pagas depois das 16h ou em fins de semana e feriados entram na preparação do dia útil seguinte.

Prazo de entrega estimado

Contado a partir da expedição, em dias úteis:

São estimativas fornecidas pela transportadora, não garantias. As grandes cidades costumam ficar no limite inferior do intervalo; as localidades do interior e as zonas de difícil acesso, no limite superior.

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda é expedida, recebe o código de seguimento por e-mail e por WhatsApp, no contacto indicado no checkout. O acompanhamento também está disponível na nossa página de seguimento.

O código pode demorar até 24 horas a apresentar o primeiro movimento no sistema dos CTT. É normal e não significa que a encomenda não tenha saído.

Embalagem

O envio é discreto. A caixa não traz nome de produto, indicação de suplemento nem qualquer informação sobre o conteúdo no exterior. Apenas o remetente e o destinatário.

Morada incorreta

Confirme a morada antes de finalizar. Se detetar um erro depois de comprar, responda imediatamente ao e-mail de confirmação da encomenda: se ainda não tiver sido expedida, corrigimos sem custo. Depois da expedição, o volume segue para a morada indicada e, se for devolvido, o reenvio implica um novo prazo.

Tentativas de entrega

Os CTT realizam até 2 tentativas de entrega. Se ninguém receber, o volume fica disponível para levantamento na loja CTT mais próxima durante 8 dias úteis antes de regressar ao remetente. O aviso é deixado na morada.

Se a encomenda atrasar

Se o prazo estimado passar sem entrega, escreva para contacto@pureveentireoide.com com o número da encomenda. Abrimos a reclamação junto da transportadora e acompanhamos o caso. Se o volume for confirmado como extraviado, reenviamos sem custo ou devolvemos o valor integral, conforme preferir.

Encomenda marcada como entregue mas não recebida

Quando o seguimento indica entrega e não recebeu nada, verifique primeiro junto de vizinhos, da portaria e de outros moradores da morada. Se ainda assim não aparecer, avise-nos no prazo de 7 dias e abrimos a investigação formal junto dos CTT.